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Rio de Janeiro - RJ

04/09/2026 às 16:38

ID: 258247869

No dia 02/12/2024, adquiri uma Smart TV 50" Samsung UHD 4K, modelo UN50DU7700GXZD, conforme a Nota Fiscal N *****, emitida pelo Grupo Casas Bahia S/A (Chave de acesso: *****). O aparelho sempre foi mantido em perfeitas condições e utilizado de forma adequada.
Recentemente, a TV parou de se conectar à internet de forma repentina. Ao rodar o teste de rede nativo do sistema Tizen, é exibido o erro indicando que a TV se conecta ao roteador local, mas apresenta falha de comunicação com a internet (com congelamento de IPs em "*****" ou zerados em "0.0.0.0", gerando erros de DNS e falhas como o erro 0-1 de servidor em manutenção e o código NW-2-4 dentro do aplicativo da Netflix).
Como procedimento de isolamento de falhas, realizei exaustivamente todas as etapas técnicas orientadas pelo suporte: desligamento físico da tomada para drenagem de energia dos capacitores, alteração manual de DNS para o servidor público do Google (*****), restauração padrão do Smart Hub e o reset geral de fábrica (Factory Reset).
Para eliminar qualquer possibilidade de falha na minha operadora de internet residencial (Claro), tentei conectar a TV via Wi-Fi nos dados móveis (4G/5G) roteados por um smartphone Moto G Play. O erro de recusa de acesso à internet persistiu de forma idêntica em ambas as redes.
Um fato que comprova a origem do problema é que a TV ainda realiza perfeitamente o espelhamento de tela com o celular via Wi-Fi Direct. Isso evidencia que o hardware físico de rádio está emitindo sinal, mas o circuito integrado de processamento de internet/autenticação na placa principal do televisor travou ou queimou.O televisor possui pouco mais de 1 ano e 9 meses de uso.
A placa de rede sem fio é um componente essencial e de longa expectativa de vida útil, que não sofre desgaste natural por uso. Trata-se, portanto, de um manifesto vício oculto, amparado pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme entendimento pacificado pelo STJ, o fabricante é responsável por reparar defeitos de fabricação que se manifestam durante o tempo de vida útil projetado para o produto, mesmo após o término da garantia contratual de 12 meses.
Diante do exposto, solicito que a Samsung realize o reparo do televisor em regime de cortesia (sem custos de peças ou de visita técnica) para a substituição do módulo de rede/placa principal danificada na minha residência.
Fico no aguardo do contato para o agendamento do suporte técnico.