Produto com defeito

Comprei um relógio dia 17/08 para dar de presente de aniversário para meu marido e no ato da compra a vendedora informou que iria mandar o relógio com os plásticos e com as trava de segurança, pois era novo e quando fosse usar iria ser a primeira vez. Que não colocam relógio funcionando na vitrine.

Quando entreguei o presente e tiramos a trava do e o pino, o relógio não funcionava. Até imaginei que poderia ser bateria, mas estava sem funcionar na vitrine, então o relógio estar sem bateria era meio estranho. Quando tiramos o plastico do vidro estava todo embaçado por dentro, como se tivesse entrado vapor.

O RELÓGIO NÃO FOI USADO, POIS ESTAVA SEM AJUSTAR PULSEIRA (COMO COMBINADO COM A VENDEDORA NO ATO DA COMPRA, QUE SE ELE GOSTASSE, VOLTARÍAMOS A LOJA PARA FAZER O AJUSTE SEGUNDO O TAMANHO DO PULSO DELE).

Voltei na loja para trocar dia 23/08 e a loja se negou, disse que tinha que mandar para assistência técnica pois o problema não era da loja.

E não estamos falando de um relógio popular é um AX importado! A assistência técnica e prestada pela DUMONT (que nem e a fabricante), mas a vendedora disse que se o relógio tinha problema que a assistência tinha que identificar para ver o que seria feito, que talvez fosse so trocar bateria e o vidro, EU NAO QUERO PRODUTO CONSERTADO. COMPREI PRODUTO NOVO! Quero um RELÓGIO NOVO!!!!!!

Fora que uma vez trocado o vidro a vedação nunca mais é a mesma. ainda disse que tem 15 dias para retorno da assistência.

Se a loja não pode trocar um produto novo que não funciona eu que tenho que esperar eles mandarem pra assistência?

Na hora de vender ela foi toda atenciosa e na hora que voltei pra trocar ela começou a gritar e falar que eu não estava mentindo e que levei o relógio funcionando. Mas ela sabe que é mentira e se necessário quero as gravações do dia da compra, para provar que levei com as travas e com plastico.

Sem contar que era presente.... Dei algo que não pode ser usado pois não funcionava!

Eu estou decepcionada!