O que aconteceu
No dia 28/05/******* as 20:52 fui acompanhado até a Samyra Joias (localizada no Shopping Boulevard Loja *******), para realizar a compra de um par de aliança de ouro modelo J130 Ouro18k O750 anatômica. Durante o processo de negociação, realizamos alguns questionamentos para a vendedora Sra. Margarete, entre eles perguntamos a vendedora se o peso da jóia seria o valor de 2.8g para cada aliança, e prontamente respondeu que sim, esse seria o peso da aliança individual e que sendo modelo anatômico o peso aumentaria. Ainda no mesmo questionamento, perguntamos a vendedora que sendo o modelo anatômico, para qual valor aumentaria, a mesma não soube responder porém afirmou que o peso aumentaria.
Duvidas esclarecidas, formalizamos a compra no cartão de crédito.
Na quarta 30/05/*******, no período da manhã eu fui até a loja para retirar o produto, já no primeiro contato percebi que a aliança tinha uma espessura fina e mal poderia senti a diferença do modelo anatômico, então pedi para que a jóia fosse calculada seu peso, e para minha surpresa uma jóia ficou com 1.6g e a segunda jóia no valor de 2.1g. Naquele primeiro momento não foi tratado nada, até porque não estavam as 3 pessoas no momento da negociação. Então no período noturno, por volta das 18:30, Eu e a Amanda fomos até a loja e conversamos com a vendedora Margarete para resolver o mal entendido. De todas as opções ofertadas, nenhuma nos agradou pois não poderíamos colocar mais nenhum outro valor diante de uma informação enganosa. Nesta mesma data, fui informado pela vendedora Margarete e por uma outra funcionária que não recordo o nome que o valor seria extornado e que seria realizado os trâmites burocráticos, então pediram para aguardar a ligação.
Não houve nenhum contato da loja então no sábado (02/06/*******) pedi para minha mãe ir até a loja verificar como estava o processo de extorno, nesse momento a Margarete negou-se a realizar o extorno.
No domingo dia 03/06/*******, eu fui pela 3 vez até a loja, e como de costume não tinha nenhum responsável pela loja, apenas conversei com a Sra. Mônica.
Hoje dia 04/06/******* acabo de retornar da loja, onde por coincidência conversei com o Senhor Peter Trindade (Responsável pela loja), um rapaz arrogante, ignorante, que gosta de provocar medo nas pessoas, batendo na mesa e falando alto. Foi extremamente curto e grosso e se negou de todas as maneiras a realizar o extorno e também de fornercer um contato que não seja o telefone. Por diversas vezes insinuou que eu estava mentindo (sendo que não estava presente na compra e nunca esteve presente diante dos problemas), e disse que somente extornaria o produto se eu apresenta-se um laudo médico comprovando o uso de medicamentos de tarja preta. Um outro ponto a levantar, é que por 2 vezes, insinuou que eu não o conhecia pessoalmente, dando o tom de ameaça onde eu prontamente questionei todas essas insinuações sarcásticas, com tom de ironia e ameaça.
Veja bem, louco? [Editado pelo Reclame Aqui]? Vocês estão lidando com clientes e não com [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu fui até essa loja para COMPRAR e não para [Editado pelo Reclame Aqui], EU que estou colocando dinheiro nessa loja e consequentemente pagando teus funcionários. Então estou exercendo meu papel de cliente e queria que meu problema fosse solucionado. Não vou ate a loja perder tempo para ser humilhado.
Diante de toda a minha insatisfação, de todo o meu prejuízo, minha raiva com o produto, com a vendedora Margarete, com o responsável Peter Trindade e por fim a loja, gostaria que vocês me fornecessem o produto vendido pela vendedora Margarete pesando 2,8g em cada aliança ou o extorno da minha compra.
Fica aqui a formalização da reclamação que levarei ao PROCON.