O que aconteceu
Fiz minha matrícula e efetuei o pagamento do curso de Refrigeração e Climatização EAD há mais de duas semanas. Até o momento, porém, continuo sem acesso às aulas na plataforma.
O atraso na liberação já seria um problema, mas o que mais está me incomodando é a enorme dificuldade para conseguir atendimento e uma resposta concreta da San Educacional.
Tenho tentado contato por diferentes números de WhatsApp e também pelo Telegram. Em alguns canais, sequer obtenho resposta. Em um dos atendimentos, expliquei o problema e recebi a resposta de que iriam verificar imediatamente o que estava acontecendo. Agradeci e aguardei. Horas depois perguntei novamente se haviam conseguido verificar, mas não recebi mais retorno.
Em outro canal, o próprio atendimento automático informa que o prazo de atendimento é de até 2 horas úteis. Mesmo assim, minhas mensagens ficaram sem continuidade.
Não estou exigindo que um eventual problema técnico seja resolvido instantaneamente. O mínimo que espero é conseguir falar com alguém que acompanhe o caso até a resolução e informe um prazo real.
Já se passaram mais de duas semanas desde o pagamento e continuo sem acesso ao curso e sem uma posição clara.
Solicito a liberação do meu acesso às aulas ou uma resposta objetiva informando qual é o problema e quando ele será solucionado.
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4Interações da reclamação
San Educacional respondeu
02/10/2026 às 10:45
Olá, Sr. Ugo.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos e a dificuldade de comunicação mencionados.
Verificamos que o senhor já foi atendido pela nossa equipe do Suporte ao Aluno, que realizou os esclarecimentos referentes ao seu atendimento. Para facilitar o acompanhamento e evitar informações desencontradas, orientamos que as próximas tratativas sejam concentradas no canal exclusivo de atendimento aos alunos, pelo qual nossa equipe já está em contato com o senhor.
Informamos também que o prazo informado para retorno pelo canal de atendimento é de até 2 horas úteis, considerando o fluxo de solicitações recebidas pela equipe.
De todo modo, permanecemos acompanhando a situação para que sua solicitação seja devidamente tratada e o atendimento tenha continuidade pelo canal já disponibilizado.
Atenciosamente,
San Educacional