Atraso na entrega de som comprado e dificuldade de contato com a loja

Olá Lucas,
Aqui é a Cris da Loja Sanbox, parceira das Casas Bahia.

Lamentamos iensamente pelo ocorrido e pela demora no retotno, mas informamos que no caso do seu pedido o canal de vendas tem logística própria e nossa loja não consegue intervir neste envio e nem na entrega que é de exclusividade deles.

Já notificamos as Casas Bahia pois tentamos liberar o cancelamento do seu pedido mas o sistema não permite.
De qualquer forma abrimos um chamado interno solicitando a eles para verificar e te dar um posicionamento acerca do cancelamento e do seu reembolso - Chamado *****
Estaremos a disposição caso precise.

Atenciosamente
Equipe de Atendimento Sanbox

Será que vocês consegue me dá um prazo sobre o cancelamento pois eu fiz no carnê dei entrada e até hoje nada de me responderem já fui nas casas Bahia e eles não consegue resolver meu problema
sendo que meu nome ja está no Serasa pois venceu uma parcela dia 15 mas não consigo pagar pois não recebi o produto
meu número pra contato e *****
gmal *****
espero que consiga resolver se não entrarei com o procon pois eu pedi dia 14/12/de 2025

Olá Lucas,

Infelizmente nossa loja não tem autonomia para intervir nos carnês de pagamento do canal de vendas.
Esta questão você verificar diretamente com as Casas Bahia

Continuamos a disposição.