Atraso na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
08/12/2022 às 18:32
ID: 155056045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei à compra de uma fechadura eletrônica em 25/11/******* às 21h08 no APP das Casas Bahia com a informação que a entrega do produto seria enviado pelo parceiro Sanbox até o dia 06/12/*******.
O pagamento foi realizado e até o momento o produto não foi entregue. Já abri protocolo de reclamação, porém sem resposta conclusiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2022 às 10:16
Olá Wilson, bom dia
Aqui é a Cris da Loja Sanbox
Sobre o questionamento direcionado para a nossa loja
Estou enviando no seu e-mail, pois aqui não há espaço para anexar, a sua NF e as informações da transportadora ou Transportador do seu produto, se vc verificar onde está destacado, informa que o pedido está com a Razão Social VVLOG TRANSPORTES essa VVLOG é a transportadora própria e exclusiva da Via Varejo / Casas Bahia, Extra e Ponto Frio
Nossa loja em parceria com eles, disponibiliza o produto, emite a NF e faz a assistência da garantia. A logística de envio e entrega é exclusividade deles que tem a empresa própria
Nossa loja abriu um ******* Chamado VIA0420566 solicitando a eles para verificar e te dar um posicionamento de onde se encontra a mercadoria do seu pedido.
Como o envio é exclusivo deles não temos nenhum acesso a rastreio externo.
De qualquer forma caso tenha alguma outra dúvida estarei a disposição.
Atenciosamente
Equipe Sanbox
Consideração final do consumidor
09/12/2022 às 17:41
Eu, recebi o contato da Cris que esclareceu todos os pontos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10