***** com Defeito e Sem Resposta da Empresa *****

Olá, Marilú! Lamentamos pelo transtorno com o seu produto, mas estamos aqui para resolver a sua situação o quanto antes.

Verificamos em nosso sistema que já enviamos uma mensagem para você anteriormente. Para solucionar o seu caso, a solicitação de coleta junto à transportadora já foi realizada. Eles entrarão em contato diretamente com você nos próximos dias para agendar a retirada da máquina.

Para que possamos seguir com o processo de forma transparente, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

1. Reembolso: O estorno do valor pago será processado somente após a conclusão da coleta do produto pela transportadora.
2. Qualidade e Procedência: Garantimos que a Sanbox trabalha exclusivamente com produtos novos e originais. Itens de outlet são raros e, quando comercializados, possuem essa especificação clara no anúncio (o que não era o caso da sua compra).
3. Transporte: Todos os nossos produtos saem do estoque 100% secos e com instruções rigorosas para que a transportadora não deite e nem sobreponha nenhuma carga sobre eles. Ocorrências de umidade e danos no ciclo de funcionamento indicam uma falha grave no manuseio logístico, a qual já estamos apurando internamente.

Por favor, fique atenta aos canais de contato informados em seu cadastro para o alinhamento da coleta. Continuamos à disposição para garantir que seu cancelamento seja concluído com sucesso.

Atenciosamente,
Equipe Sanbox

A empresa fez a coleta da máquina ,porém ainda não estornaram o valor no meu cartão.

Olá, Marilú!

Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação de que a coleta da máquina já foi realizada com sucesso pela transportadora.

Com a conclusão dessa etapa, o seu processo de reembolso já foi iniciado em nosso sistema. Conforme havíamos alinhado em nossa mensagem anterior, o estorno é processado logo após a confirmação da retirada do produto.

A Sanbox já realizou a liberação do valor junto ao marketplace que foi comprado o produto. Agora, a liberação do estorno fica exclusivamente pelo marketplace e o prazo para que o saldo apareça atualizado em sua fatura depende exclusivamente das regras e ciclos de fechamento do seu banco emissor (geralmente ocorrendo na fatura atual ou na subsequente).

Pedimos desculpas mais uma vez por qualquer transtorno causado ao longo do processo e reforçamos que estamos acompanhando o caso até a sua total finalização. Se precisar de qualquer suporte adicional, por favor, não hesite em nos contatar por lá.

Atenciosamente,
Equipe Sanbox