Máquina de lavar com voltagem errada entregue e recusa de troca
Respondida
Florianópolis - SC
20/02/2026 às 12:35
ID: 241194919
Comprei máquina tipo tanquinho, semiautomática, NF***** 22.12.2025, abri, conferi,testei, funcionou...usei mais 2x, funcionou normal..MSRCA MUELER SC, na 3a vez nao funcionou mais, levei uma semana pra conseguir a indicação de um técnico pra averiguar o q havia com ela..PASMEN voltagem errada, comprei 220wlts e foi entregue uma máquina com voltagem 110..e agirá disseram que nao vao trocar pq tinha 7 dias pra pedir troca..COMO ASSIM?
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:22
Olá, Ana Maria.
Compreendemos a sua frustração com a situação, mas gostaríamos de esclarecer os detalhes do seu pedido para transparência.
Avaliamos o histórico da sua compra realizada em 22/12/2025 pelo marketplace Casas Bahia. Identificamos em nosso ERP (sistema de registro de vendas) e no espelho do pedido aprovado na plataforma que a mercadoria selecionada e comprada foi a versão 110V, e não 220V. Portanto, o produto foi entregue exatamente conforme a compra foi registrada em sistema. A nota fiscal n 165.777 também reflete essa especificação.
Como o produto enviado está correto em relação ao pedido e o prazo legal de 7 dias para arrependimento ou troca de itens sem vício de fabricação já expirou, não é possível realizar a substituição do produto.
Para solucionar o problema de compatibilidade com a rede elétrica da sua residência, recomendamos o uso de um transformador de voltagem adequado para o aparelho.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sanbox