Mercadoria não entregue e dada como entregue sem solução até agora.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/05/2026 às 10:17
ID: 248164973
Estou a dias tentando resolver minha entrega, tanto pelo site, quanto pelo watts e só estou sendo enrolada e ninguém me dá uma posição ou resolvem o problema. Minha mercadoria está sendo dada como entregue e eu não recebi nada. Nunca vi uma entrega acontecer às 00:00 como consta no site da loja. No site de vcs, consta entregue às 20:33. Cadê o nome e o documento de quem recebeu??
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:09
Olá, Daniele Miranda.
Compreendemos a sua frustração e lamentamos o transtorno com as informações desencontradas de rastreio. Queremos ser muito transparentes com você sobre o que aconteceu.
Assim que recebemos o seu relato sobre a divergência no horário e na entrega, entramos em contato imediatamente com a transportadora para cobrar uma acareação e exigir o comprovante com o nome e documento de quem havia recebido.
Identificamos em nosso sistema que nossa equipe enviou mensagens para você anteriormente para mantê-la informada sobre esse processo interno de verificação. No entanto, fomos notificados de que, após o alinhamento com a transportadora, o pedido foi recusado no local.
Como a entrega não foi aceita, daremos início ao processo de retorno da mercadoria e tratativas de cancelamento ou estorno, conforme sua preferência.
Estamos à disposição para finalizar essa questão da forma mais rápida possível. Por favor, nos retorne por aqui ou através do nosso canal oficial de atendimento para nos informar como deseja prosseguir.
Atenciosamente,
Equipe Sanbox
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 18:58
Deus me livre de comprar novamente com essa empresa. Só passei raiva! Entregadores inventando coisas, primeiro disseram que entregaram p uma pessoa, que não foi ninguém que conheço, cujo nome só tinha o primeiro nome e sem documento. Depois disseram que a mercadoria havia sido rejeitada, outra mentira! Tenho uma pessoa a disposição na minha casa 24 horas. Eu estava esperando essa mercadoria fazia um mês, não tinha como rejeitar. Por fim, depois de muita paciência da minha parte, cansei de ser enrolada e resolvi dar um basta, cancelei a compra, pedi meu dinheiro e comprei em outro lugar, recebi a mercadoria em três dias. Não comprem nessa loja, vejam outros relatos aqui mesmo no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0