Não recebi minha compra

Question

Dia 15/06/22 realizei compra de uma caixa de som bluetooth um microfone e um pedestal no site sanbox.
Pedido número *******.
No dia 21/06/22 recebi a entrega através de transportadora apenas do pedestal, fui informado pelo entregador que a caixa e o microfone seriam entregues em outra data.
Após alguns dias não recebi retorno e o rastreamento do pedido não foi atualizado.
Em contato com a sanbox informaram que o pedido já havia sido realizado de forma total oque não é verdade.
O recibo de entrega está com número de RG que não é meu e uma assinatura que também não é minha ( provavelmente falsificado).
Preciso da caixa para dia 01/07/22 pois será utilizada em um evento filantrópico.
Até o momento a sanbox não resolveu o problema e está insinuando que recebi os produtos e estou agindo de má fé.
Tenho imagens de vídeo provando que foi entregue apenas o pedestal e já enviei o vídeo para sanbox.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Willian, tudo bem?
Conforme foi conversado com o senhor por telefone às 12:39, a atendente responsável pelo seu caso informou que já estava com o seu caso em mãos e que estava aguardando uma resposta da transportadora pois encaminhamos o comprovante de coleta (assinado pelo motorista) e um vídeo onde mostrava os funcionários da expedição colocando o produto (caixa de som e o pedestal) junto dentro do caminhão da transportadora TNT.
Após isso, encaminhamos uma mensagem informando que se caso não tivéssemos um posicionamento referente ao ocorrido por parte da transportadora, estaríamos encaminhando um novo produto por outra transportadora para que pudesse lhe atender até a data solicitada (sexta-feira, dia 01/07/*******).
Informo que, ainda estamos em tratativas com a transportadora e caso o produto seja encontrado por eles, não entregue até o endereço pois estamos encaminhando uma nova caixa de som pela transportadora Jamef (o rastreio foi encaminhado pelo seu e-mail, informado no ato da compra).
A Sanbox, pede imensas desculpas por todo o transtorno e lamentamos profundamente pelo ocorrido, e que de forma alguma gostaríamos que isso ocorresse.
Estaremos acompanhando a entrega da nova caixa de som e mantendo o senhor informando sobre.

Não recebi minha compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor