Produto entregue quebrado e sem suporte pós-venda após atraso na entrega.
Não respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 09:23
ID: 258109271
Realizei a compra do produto (Mini System SS 001 SSound 200W CD/MP3) no dia 31/07, sob o pedido n *****, na loja Sanbox (direto no site).
O pedido foi entregue somente no dia 13/08 quase duas semanas após a compra e o produto chegou quebrado e sem funcionar. Além do atraso na entrega, o item não está em condições de uso.
Efetuei meu primeiro contato com o suporte no dia 20/08, relatando o problema e solicitando providências (troca ou reembolso). Até a data de hoje, 03/09, passados mais de 14 dias, não obtive nenhum retorno: não recebi resposta por e-mail, protocolo de atendimento ou qualquer posicionamento do suporte.
Considero a situação inaceitável por dois motivos:
Falha na entrega: atraso significativo em relação ao prazo.
Falha no pós-venda: ausência total de assistência após o recebimento de produto danificado.
Diante disso, solicito, com urgência e em prazo máximo de [5 dias úteis]:
O reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno por este canal ou por (*****/*****].