Produto não recebido e promessa de entrega não cumprida pela transportadora Sun box, Casas Bahia não resolve.
Respondida
Salvador - BA
10/06/2026 às 16:50
ID: 251048819
Fiz uma compra dia 19 nas lojas casas Bahia com a parceira logística Sun box e desde o dia 29 foi dado que a caixa de som foi entregue no meu endereço sendo que eu não recebi a caixa de som já entrei em contato com as casas Bahia já entrei em contato por e-mail com a transportadora e até agora nada de dar a data para nova entrega e também nada de dizer o que aconteceu com a caixa de som sendo que eles retrataram que não acharam o endereço mas colocou como se fosse entregue e eu não recebi na minha residência e até agora nada de me dar uma resposta. Não sabia que tinha tantas reclamações nessa loja, se soubesse não teria feito a compra
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:03
Olá, Anna Carolayne!
Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno e pela frustração causada. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente tratando-se de um produto tão aguardado, e sabemos o quanto é desconfortável ver o status como "entregue" sem ter recebido a mercadoria.
Queremos garantir que estamos totalmente empenhados em resolver o seu caso. Diante do seu relato e da divergência com a informação da transportadora, tomamos as seguintes providências imediatas:
- Abertura de Acareação: Já notificamos formalmente a transportadora parceira para realizar o processo de acareação. Isso significa que o motorista responsável terá que retornar ao local para identificar exatamente onde e para quem a entrega foi realizada.
- Cobrança de Prioridade: Exigimos a máxima urgência da transportadora para o envio do comprovante de recebimento ou para a localização exata do seu pacote.
- Contato Direto: Repassamos os seus dados de contato direto para a gerência da transportadora para que eles entrem em contato com você o mais rápido possível e sanem essa pendência de forma definitiva.
Acompanharemos esse processo de perto até que tudo esteja 100% resolvido para você. Caso tenha qualquer dúvida nesse intervalo, você pode nos acionar por aqui.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos a sua paciência para que possamos corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Sanbox