Sanbox

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

29/04/2026 às 20:00

ID: 247327383

No dia 09/04/26, às 22:54h, fiz uma compra no site das Casas Bahia de um Cooktop Mueller 5 Bocas Tripla Chama Bivolt, vendido pela loja Sanbox.

O produto chegou no dia 15/04/26, sendo recepcionado pela administração do meu condomínio residencial. O problema é que o pedido chegou trocado. Eu tinha pedido um Cooktop e veio uma caixa com monitores de áudio (cujo uso nem sei pra que serve).

Nas etiquetas, existiam 2 destinatários: um era eu e o outro era um tal de *****.

Como na semana do dia 15/04 eu estava em viagem e só cheguei no dia 18/04, desde esse dia eu tentei abrir ocorrência ou falar com alguém no site das Casas Bahia, no Instagram da Sanbox e tentei investigar todos os meios possíveis pra chegar até a Sanbox. Foi até que vi um perfil no Facebook dessa empresa e lá tinha um celular. Foi onde consegui contato.

Nos envios de abertura de chamado pelo site (que foram inúmeros e infrutíferos), eu recebi retorno dessa loja somente pelo e-mail e na parte da tarde do dia 20/04/26, onde ela me pede as fotos (anexas) e eu rapidamente às enviei.

A situação ficava se desligando porque a Sanbox queria ver a versão dos fatos com a transportadora Total Express, que não me respondeu em NENHUM canal de comunicação que eu tentei achar (telefone, central de clientes, whatsapp, página de Instagram e Facebook). Nenhum contato essa empresa de transporte fez comigo.

Desde quando cheguei de viagem (dia 18/04), eu gastei com delivery de comida pra minha família, almoço e jantar, e hoje (29/04) já somam mais 1.800 reais! É inacreditável essa situação!

Então, a Sanbox ficou me informando pelo e-mail através da Central das Casas Bahia, que a transportadora tinha que dar a resposta a eles. E, desde o dia 18, eu venho tentando falar com eles pelo whatsapp e, incrivelmente, somente ONTEM, 28/04/26, eles falaram comigo pelo whatsapp, dizendo que a transportadora estava demorando demais pra responder e que iriam resolver meu caso.

Mas qual foi a solução deles? Que eu enviasse os monitores de áudio, eles vissem o comprovante e só depois me enviariam meu Cooktop (continuo sem poder cozinhar). Eu não concordei e fiquei indignado, pedindo que eles me desse o prazo e me enviassem meu produto, pra que eu soubesse pelo menos quando eu teria como cozinhar e parar de gastar com delivery. Enviei hoje, dia 29/04, às 13h, após ver que eles não iriam me enviar meu produto, mesmo eu não tendo CULPA NENHUMA do erro grotesco deles e da falta de empatia e respeito pela minha situação, sendo um cliente que merece todo o apoio.

Me prometeram que, assim que eu enviasse o comprovante de postagem dos benditos monitores, me enviariam a postagem do meu, com o prazo de entrega, o qual pedi encarecidamente que fosse via Sedex, parar que eu não precisasse mais gastar com delivery.

E assim, não responderam, não deram satisfação e minha situação continua crítica, sem prazo, sem saber o que vai acontecer e se eu vou ficar nesse prejuízo gigante: sem meu fogão e gastando horrores com delivery.