Sanbox

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Olinda - PE

06/07/2026 às 15:15

ID: 253207353

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Shopee, pela Sanbox (vendedora) e pela Tecmar (transportadora).

Realizei a compra de um fogão pela Shopee e, desde o início, a experiência foi extremamente frustrante.

O primeiro problema foi o rastreamento. Em vez de acompanhar o pedido diretamente pelo aplicativo da Shopee, fui direcionada para um link disponibilizado pela Sanbox. Além de ser um processo inconveniente, o rastreamento era extremamente precário: não informava a localização da mercadoria, histórico de movimentações, ou qualquer atualização útil. Durante dias, constava apenas a informação de que o produto estava em trânsito, sem qualquer detalhamento.

No início de julho, recebi uma ligação informando que o entregador estava na porta da minha residência. O problema é que o rastreamento nunca foi atualizado para indicar que o pedido havia saído para entrega. Em nenhum momento fui avisada previamente, impossibilitando que houvesse alguém disponível para receber o produto.

Como a entrega não foi realizada, fui informada de que a mercadoria retornaria para a transportadora. Diante de toda essa experiência negativa e da falha na comunicação, manifestei imediatamente meu desejo de cancelar a compra, pois não tenho interesse em uma nova tentativa de entrega.

Desde então, estou completamente sem suporte. A Sanbox simplesmente deixou de responder minhas mensagens no WhatsApp. Ao entrar em contato pelo chat da Shopee, fui informada de que deveria resolver diretamente com o vendedor. Quando procurei o vendedor, fui orientada a falar com a Shopee. Ou seja, ambas as empresas ficam transferindo a responsabilidade uma para a outra, enquanto meu problema permanece sem solução.

Além disso, a compra foi realizada no cartão de crédito e a fatura já fechou. Inclusive, já efetuei o pagamento da primeira parcela, mesmo sem ter recebido o produto. É inadmissível continuar pagando por uma mercadoria que sequer foi entregue e cujo cancelamento solicitei logo após a tentativa frustrada de entrega.

É inadmissível que o consumidor fique nesse jogo de empurra, sem qualquer posicionamento, sem resposta e sem ter seu direito de atendimento respeitado.

Solicito:

* O cancelamento definitivo da compra;
* O reembolso integral do valor pago, incluindo a devolução da parcela que já foi paga no cartão de crédito, bem como o estorno das parcelas futuras;
* Um posicionamento oficial sobre a falta de suporte prestado pela Shopee, Sanbox e Tecmar.

Espero que o problema seja resolvido com urgência, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário para garantir meus direitos como consumidora.