Solicitação de troca e estorno de fogão devido a modelo incorreto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/02/2026 às 14:43
ID: 240669205
Boa tarde . Fiz uma compra de um fogão porém não é o modelo que desejo . Tenho pedido diversas vezes para retirada do produto que está em minha casa e cancelar a compra fazendo o estorno no meu cartão de crédito .
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 10:06
Olá Leticia.
Aqui é a Cris da Loja Sanbox, espero que esteja bem
Lamento por todo o transtorno, mas conforme conversei com você pelo SAC direto da nossa loja as coletas/retiradas não são feitas de forma imediata, elas precisam de agendamento.
Desde a sua primeira comunicação em nossa loja informando que você comprou o modelo errado e queria fazer a devolução as orientações de protocolo foram enviadas.
Como te informei o seu contato já foi repassado a transportadora e eles vão alinhar a retirada direto com você ok?
Peço que aguarde por gentileza, pois infelizmente o erro não foi da nossa loja porém, há protocolos que precisam ser seguidos para a retirada do produto.
Mais uma vez lamento por todo o transtorno e continuo a disposição.
Atenciosamente,
Cristiane Freitas
Equipe de Atendimento ao Consumidor Sanbox
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 17:26
continuo no aguardo .
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 12:59
Estou sem fogão para cozinhar . Estão me causando um problema absurdo .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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