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Reclamação em réplica

Em réplica

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Duque de Caxias - RJ

18/08/2022 às 08:35

ID: 148703465

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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COMPREI UMA CAIXA DE SOM MODELO: THUNDER X SUMAY 1000W. PAGUEI A VISTA! R$1.*******,51. NOTA FISCAL: *******.*******. TENHO 69 ANOS DE IDADE. COMPREI O PRODUTO PARA REALIZAR MEUS CULTOS EVANGÉLICOS,VISANDO ALEGRAR UM POUCO A MINHA ALMA,NESTES MEUS ULTIMOS DIAS OU ANOS DE VIDA,POIS SOU EVANGÉLICO E, ESTOU MUITO ENFERMO HÁ MAIS DE 2 ANOS. SOU HIPERTENSO E DIABÉTICO. ACONSELHO AOS CONSUMIDORES TEREM CUIDADO COM ESSA EMPRESA: SANBOX. PASSEI MAIS DE 2 ANOS JUNTANDO DINHEIRO PARA COMPRAR O PRODUTO. LAMENTÁVEL!

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Resposta da empresa

18/08/2022 às 12:21

Olá Sr. Adolpho, boa tarde.

Primeiramente pedimos desculpas por todo transtorno causado por parte da Transportadora.
Conforme estamos conversando pelo Whatsapp, estamos tratando da resolução da situação na máxima prioridade possível.

Já informamos a transportadora que o sr. desconhece o recebimento e desconhece a pessoa que assinou o comprovante de entrega. Já solicitamos uma acareação junto a pessoa e o entregador, inclusive enviamos a foto da sua residência a eles para certificarem que o produto foi mesmo entregue em local divergente.
Abrimos um ******* junto a nossa equipe de Casos Críticos e estaremos damos o máximo de atenção no acompanhamento do seu pedido.

Iremos te manter informado de toda a evolução e tratar para que seja resolvido da melhor forma possível.
Mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno e continuamos a disposição.

Atenciosamente
Equipe Sanbox

Réplica do consumidor

18/08/2022 às 13:00

EU COMPREI. PAGUEI A VISTA. A ÚNICA RESPOSTA RESPEITÁVEL É A ENTREGA DO MEU PRODUTO. MEU NOME É ADOLPHO CONFORME ESTÁ ECRITO NA NOTA FISCAL. MEU ENDEREÇO É O MESMO DA NOTA. ÓBVIO QUÊ O PROBLEMA ENTRE A RECLAMADO E SUA TRANSPOTADO NÃO DIZ RESPEITO AO CONSUMIDOR. LAMENTÁVEL TAL NOVELA! OBRIGADO AO RECLAME AQUI!

Réplica da empresa

18/08/2022 às 17:55

Olá Adolpho

Conforme conversamos, os dados de confirmação do endereço já foram repassados para a transportadora que irá agendar a acareação. Não é nossa intenção desrespeitar e nem mesmo procrastinar a resolução.

Vamos te posicionar o mais breve possível.