Não recebi minha sandália comprada à vista e a empresa não me dá retorno

Número do pedido ***** Fiz uma compra pelo site dia 01/10/26 a entrega foi agenda, até aí tudo bem, dia 06/10 fui informado que o pedido foi entregue, detalhe estava o dia inteiro em casa e não recebi nada, imediatamente entrei em contato no mesmo e-mail que havia recebido informando que não recebido o produto. Me responderam no mesmo dia através do e-mail com o protocolo ***** avisando que havia recebido a reclamação. Dia 07/10 o representante Jean entrou em contato comigo avisando que iria verificar o ocorrido porém hoje dia 13/10 não tive mais nenhum contato da empresa até mandei outros e-mail pedindo informação mais não me responde deixei meu número de WhatsApp para eles entrarem em contato direto comigo mais nada. E é isso comprei a sandalha paguei a vista e não tenho resposta . Só pesso para essa empresa ter mais respeito pelos seus clientes e solucione meu problema