Não resolvido

Abastecimento incorreto de diesel em vez de gasolina danificou o motor do veículo e o posto recusa o reembolso.

SANDER REDE DE POSTOS

cidade: Bento Gonçalves

O que aconteceu

Olá. No dia 27.06.2026, compareci à unidade 015 da Rede de Postos Sander, no Bairro Santa Rita em Bento Gonçalves para abastecer o meu veículo Palio 2017, que é movido a gasolina.

Durante o atendimento, a própria frentista percebeu e me avisou que havia cometido um erro grave: ela abasteceu o carro com óleo diesel. Diante do erro crasso e da confissão imediata da funcionária, o gerente do posto veio até o local e tentou realizar a limpeza do tanque ali mesmo, no JetOil, liberando o carro em seguida.

Ocorre que essa limpeza improvisada feita pelo posto foi completamente ineficaz. Alguns dias depois, o veículo começou a falhar severamente e perder força. Tive que levar o meu carro até uma oficina mecânica especializada.

O laudo técnico do mecânico constatou que a limpeza superficial feita pelo posto deixou resíduos de diesel no sistema, o que danificou os componentes do motor e da injeção eletrônica. O custo total do conserto ficou em R$ 1.026,00. Tenho comigo a ordem dos serviços realizados no carro.

O posto assumiu a culpa no primeiro dia, mas agora se recusa a pagar o conserto mecânico decorrente da falha deles. Informo que já registrei queixa no PROCON de Bento Gonçalves e, caso a empresa não faça o reembolso integral imediato, acionarei o Juizado Especial Cível (JEC) exigindo danos materiais e danos morais pela negligência e pelo transtorno causado. Aguardo retorno urgente para resolução amigável.

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Infelimente, a empresa demonstrou total desrespeito e descaso com o consumidor. Além de cometerem um erro gravíssimo ao abastecer meu carro com diesel em vez de gasolina, o que causou sérios danos ao motor do veículo e um grande prejuízo financeiro, sequer se deram ao trabalho de responder à reclamação ou tentar uma solução amigável.A falta de retorno e o compromisso zero em reparar o dano causado mostram a total ausência de empatia e responsabilidade do posto. Não recomendo o estabelecimento a ninguém e seguirei buscando meus direitos pelas vias legais e órgãos de proteção ao consumidor.