O que aconteceu
Comprei tênis para uso esporádico e ainda assim com 30 dias, descolou. Comprei direto na loja pelo MercadoLivre, achado que teria mais garantia no tênis. Mas pena, que não foi assima reclamação foi feita, direcionada a loja Sandrini, pois a mercadoria aparentemente foi fabricada por eles, mas esse tênis esta com defeito, em 30 dias de uso, sendo que diz ser pra corrida, nao sendo usado para correr e ainda assim descolou.
*****935556
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SANDRINI STORE respondeu
21/09/2026 às 13:55
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que sua compra foi realizada pelo Mercado Livre, na modalidade Full. Nesse modelo, nossos produtos ficam armazenados diretamente nos centros de distribuição da plataforma, que é responsável pela separação, embalagem, envio e também pelos procedimentos operacionais de devolução e reembolso.
O Mercado Livre disponibiliza um prazo de até 30 dias após o recebimento para a solicitação de troca ou devolução pelo seu procedimento habitual. Após esse período, essas opções podem deixar de ficar disponíveis diretamente no pedido.
Ressaltamos que o descolamento relatado não permite, por si só, determinar a origem do problema. Para confirmar se houve defeito de fabricação, é necessária uma avaliação das condições do produto.
Como você informou que já abriu uma reclamação no Mercado Livre, orientamos que dê continuidade ao atendimento diretamente com o SAC da plataforma, acessando "Minhas compras" > selecionar o pedido > "Ajuda com a compra", solicitando a análise do ocorrido e informando que o produto apresentou descolamento após aproximadamente 30 dias.
Esclarecemos que não conseguimos alterar manualmente as decisões da plataforma ou liberar um reembolso pelo sistema sem a conclusão do procedimento correspondente.
Lamentamos novamente sua insatisfação e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Grupo Sandrini.