O que aconteceu
DIa 9 de Fevereiro de 2026 entrei em contato via whatsapp com a assintencia tecnica da Brastemp na cidade de Franca com o nome SANDY, onde informei meu problema e mandei a foto da etiqueta que indica o modelo extado e numeros para pesquisa de peças. o vendedor me disse que tinah a peça em estoque, essa peça seria a bandeja da evapradora da Brastemp BRE49CEANA00, ele me disse ao realizar a compra que o produto era esse que tinha disponivel.
Realizei a compra com meu cartão de credito no valor de R$ 70,00, no dia seguinte minha esposa se deslocou ao locar para realizar a devolução da peça, os mesmos lhe disseram que inham outra peça em estoque que oderia servir. ela assim fez a troca do produto porem a assistencia não fez a troca da peça, sendo possivel que a mesma seja de valor menor do que a compra original, o que me gerou estranheza.
A nova peça também não foi compativel.
Ao retornar ao estabeleicimento e solicitar o estorno foi me afirmado que de acordo com o procom o estabelecimento não realiza devoluções. apenas troca.
Não concordo com essa pratica pois se a assistencia não tinha a peça, não deveria ter me oferecido uma similaridade afirmando a compatibilidade duvidosa.
Agora não serve um prejuiso com uma peça sem utilidade e sem a responsabilidade do local com a venda.
Peço apoio para esse caso, hoje é dia 12/02/2026.