O que aconteceu
Registro esta reclamação contra a empresa Sandy, assistência técnica autorizada Brastemp em minha cidade, em razão de grave falha na prestação de serviço, ausência de diagnóstico conclusivo, orçamento sem clareza técnica e devolução do produto em condições piores do que foi entregue, configurando novo prejuízo ao consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o atendimento da Brastemp tem sido correto e colaborativo, porém a conduta da empresa Sandy é totalmente incompatível com os padrões da marca e com a legislação consumerista.
No dia 30/12/2025, minha lava e seca apresentou o erro E1 F1. Importante esclarecer que o equipamento estava em funcionamento, realizando ciclos normalmente, secando normalmente, e que o único problema apresentado era que, ao selecionar lavagem com água quente, a máquina lavava apenas com água fria.
Em 02/01/2026, entrei em contato com a empresa Sandy e agendei visita técnica para 03/01. O técnico realizou ajuste na mangueira de saída e efetuou testes no equipamento.
Em 12/01, o erro voltou a ocorrer. Reagendei atendimento e, em 17/01, outro técnico compareceu, porém não realizou testes adequados, limitando-se a informar que o equipamento deveria ser levado para a assistência. O recolhimento ocorreu apenas em 20/01, após atraso no agendamento.
No dia 22/01, fui contatada pela empresa Sandy com um orçamento no valor de R$ 570,00 para troca da resistência, sendo informado que não foi possível testar a placa de potência e que, após a troca da resistência, poderia ser necessária também a troca da placa, elevando o custo total para R$ 2.420,00.
Ou seja, o próprio orçamento foi apresentado de forma condicional e especulativa, pois a assistência admitiu não ter diagnóstico conclusivo, condicionando o valor final à troca prévia de uma peça para, somente depois, verificar se outra peça precisaria ser substituída. Tal prática transfere indevidamente o risco do serviço ao consumidor, o que é vedado pela legislação.
Além disso, o diagnóstico apresentado mostrou-se tecnicamente contraditório, uma vez que foi alegado curto na resistência, porém o equipamento lavou, aqueceu e secou normalmente, inclusive finalizando um ciclo completo de lavagem e secagem minutos antes de ser retirado, fato presenciado pelos próprios técnicos. Tal incoerência não foi esclarecida, apesar das solicitações feitas, e o técnico responsável demonstrou postura exaltada e falta de clareza técnica, conforme áudios enviados.
Diante da ausência de diagnóstico confiável, da insegurança gerada e da postura inadequada, solicitei a devolução do produto sem reparo, especialmente porque o equipamento estava funcionando no momento da retirada, apresentando apenas a falha relacionada à lavagem com água quente.
O produto foi devolvido em 27/01, apresentando um NOVO ERRO (F4 E2), defeito inexistente antes da intervenção da empresa Sandy, caracterizando agravamento do estado do produto após a prestação do serviço.
Tal conduta caracteriza falha na prestação do serviço, conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, bem como violação do art. 6, III, que garante ao consumidor o direito à informação clara, adequada e precisa, o que manifestamente não ocorreu. Aplica-se ainda o art. 20 do CDC, que assegura ao consumidor a reexecução do serviço sem custo quando este se mostra defeituoso.
Diante do exposto, exijo:
A responsabilização integral da empresa Sandy pelo novo defeito causado
O reparo completo do produto, sem qualquer custo ao consumidor
A troca da assistência técnica autorizada, por perda total de confiança
A solução definitiva do problema, sem geração de novos prejuízos
Deixo expresso que não aceitarei qualquer cobrança adicional, uma vez que o novo defeito e os prejuízos decorreram exclusivamente da falha na prestação do serviço da empresa Sandy, conforme legislação vigente.
Aguardo providências.