Sankhya

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

02/09/2026 às 13:40

ID: 258042323

Depois de duas manifestações de insatisfação feitas diretamente à Sankhya e sem termos, até agora, uma solução que realmente resolva o problema, estamos registrando nossa reclamação no Reclame Aqui.
Contratamos a Sankhya tendo como uma das principais condições a solução de gestão de contratos e locação (SOP) adequada ao nosso modelo de negócio. Antes de fechar o contrato, apresentamos nossa operação, explicamos nossas necessidades, fizemos vários questionamentos e envolvemos profissionais de diferentes áreas da nossa empresa e consultor técnico especialista do SOP para validar se a solução realmente nos atenderia. A resposta que recebemos foi que sim. Foi com base nisso que decidimos contratar e fizemos todo o investimento na implantação.
O problema é que, durante a implantação, percebemos que vários pontos que havíamos apresentado desde o início não estavam sendo atendidos. Agora fomos informados de que, para concluir a implementação da forma que precisamos, serão necessárias horas adicionais de desenvolvimento muito acima do que havia sido previsto.
Nós não concordamos em assumir esse custo.
Não estamos falando de uma nova necessidade ou de algo que surgiu depois da contratação. Estamos falando do nosso processo, que foi apresentado antes da proposta, antes da precificação e antes da assinatura do contrato.
Se houve um erro no entendimento do nosso processo, no dimensionamento ou no alinhamento entre o comercial e o time do SOP, não entendemos que esse custo possa ser transferido para nós.
O que contratamos foi uma solução que nos foi apresentada como capaz de atender ao nosso negócio. É isso que esperamos receber.
O go live estava previsto para 31/07/2026 e não aconteceu. E o que mais nos preocupa agora é que, diante da solução que está sendo proposta para substituir o SOP, da qual não estamos de acordo, não existe sequer uma nova data definida para o go live. A possibilidade que vem sendo discutida é que a entrega fique para o final de 2026 ou até o início de 2027. Isso é muito grave para nós.
Estamos há meses aguardando uma solução e continuamos trabalhando com processos extremamente manuais. O atraso está gerando retrabalho, impactos operacionais e financeiros e uma pressão interna muito grande.
Os sócios estão cobrando fortemente a entrega da solução e os resultados esperados com o investimento que foi feito. Além disso, existem funcionários diretamente envolvidos nesses processos que estão correndo risco de desligamento em razão dos impactos operacionais causados por esse atraso.
Como líder desse projeto e responsável pelas áreas Administrativa e Financeira, estou diretamente à frente dessa situação e também sendo cobrada pela entrega. Por isso, não temos mais condições de simplesmente aguardar novas discussões internas enquanto o problema continua sem solução.
Também não entendemos que simplesmente distratar o SOP seja uma solução.
Já fizemos um investimento importante na implantação da Sankhya, treinamos nosso time, dedicamos pessoas ao projeto e investimos tempo na especialização da equipe. Os módulos foram pensados dentro de uma implantação integrada. Retirar agora justamente o módulo de gestão de contratos e locação que foi uma das razões para termos contratado a Sankhya gera um transtorno enorme e pode comprometer todo o restante do projeto.
A alternativa de desenvolver agora outras ferramentas para substituir o SOP também não nos traz segurança. Até o momento, não temos um protótipo ou visibilidade suficiente para saber se essa solução realmente atenderá ao nosso processo.
A Sankhya também possui as gravações das reuniões realizadas antes da contratação, nas quais apresentamos nossas necessidades e questionamos diretamente se o produto conseguiria atender ao nosso modelo de negócio. Esperamos que esse material seja revisado antes de qualquer decisão.
O que queremos é simples: receber aquilo que nos foi vendido e contratado.
Se são necessárias horas adicionais para concluir a solução que foi apresentada como aderente ao nosso processo, entendemos que essas horas devem ser assumidas pela Sankhya.
Se a equipe que iniciou o projeto não consegue fazer isso, esperamos que o caso seja escalado internamente e que uma equipe de especialistas assuma a demanda, com conhecimento técnico, responsabilidade e urgência para resolver.
Não queremos uma solução improvisada, não queremos simplesmente trocar o SOP por outro módulo e não queremos pagar novamente para desenvolver aquilo que já havia sido apresentado antes da contratação.
O distrato do SOP, neste momento, não resolve o nosso problema. Queremos que a Sankhya resolva internamente a questão e entregue a solução que contratamos.
Precisamos que isso seja tratado como prioridade. O go live já está atrasado desde 31/07 e cada novo mês de espera aumenta o impacto para a empresa e para nossa equipe.
Esperamos uma posição concreta da Sankhya, com responsabilidade, prazo e, principalmente, uma solução que nos permita finalmente colocar o sistema em produção.