Minha empresa foi prejudicada por cálculo incorreto de comissões no sistema Sankhya

A Flip Festas possui um chamado aberto junto à Sankhya desde 07/04/2026, referente a divergências identificadas no cálculo de comissões realizado pelo sistema.

As inconsistências identificadas resultaram em pagamentos de comissões a maior, gerando prejuízo financeiro para nossa empresa.

Desde a abertura do chamado, temos realizado diversas tentativas de acompanhamento e cobrança de uma solução. Ao longo dos últimos meses, recebemos informações de que o caso estava em análise e que teríamos retornos posteriores, porém, até o momento, não houve uma solução definitiva nem um posicionamento conclusivo.

Foram realizadas diversas tentativas de contato em 17/07, 20/07, 28/07, 04/08, 10/08, 19/08, 03/09 e 09/09, sem que a situação fosse efetivamente resolvida.

O que mais nos causa insatisfação é que estamos tratando de uma ocorrência que impactou diretamente o financeiro da empresa e que, mesmo após mais de cinco meses, continua pendente.

Como clientes da Sankhya, esperávamos uma condução mais ágil, responsável e compatível com a relevância do problema apresentado.

Neste momento, buscamos apenas o que deveria ter ocorrido desde o início: uma análise conclusiva, a correta apuração dos valores pagos indevidamente e uma solução efetiva para o prejuízo causado.

Depois de tantas tentativas sem conclusão, recorremos ao Reclame Aqui na expectativa de que a situação finalmente receba a prioridade necessária.

Não buscamos mais promessas de retorno. Precisamos de uma solução concreta.