Não recebi minhas compras do Ateliê Santa Agulha e solicito reembolso

Venho formalizar uma reclamação referente a duas compras realizadas junto à empresa Ateliê Santa Agulha, diante do não recebimento dos produtos adquiridos e da ausência de uma solução efetiva por parte da empresa.

A compra foi realizada em 01/08/2026, com pagamento efetuado via PIX direto na conta da proprietária do Ateliê.

Ocorre que, até o presente momento, não recebi o produto referente ao pagamento.

Desde então, tenho entrado em contato diversas vezes com a empresa em busca de informações e de uma solução. Entretanto, a cada contato é apresentada uma nova justificativa e sou orientada a aguardar novos prazos.

Em determinado momento, a empresa enviou um código de rastreamento, porém, ao realizar a consulta, constatei que o pedido estava destinado a um endereço que não corresponde ao meu.

Posteriormente, fui informada de que seria realizado um novo envio e que eu receberia um novo código de rastreamento. No entanto, até o momento, não recebi esse novo código.

Diante disso, também entrei em contato diretamente com a empresa de transporte indicada e fui informada de que não consta nenhum pacote registrado com os meus dados.

Após todo esse período de espera e diante da ausência de uma solução concreta, solicitei à empresa o reembolso dos valores pagos, uma vez que os produtos não foram entregues.

Mesmo após solicitar o cancelamento e o reembolso, continuo recebendo orientações para aguardar, sem que seja apresentada uma solução definitiva ou um prazo concreto para a devolução dos valores.

Diante de todo o ocorrido, não tenho mais interesse em aguardar novos prazos de produção ou novas tentativas de envio.

Solicito, portanto:

O cancelamento da compra realizada;

O reembolso integral dos valores pagos;

O estorno do valor pago através de cartão de crédito/InfinitePay, referente à compra realizada em 01/08/2026;

A devolução do valor referente à segunda compra, paga via PIX;

A confirmação, por escrito, do procedimento adotado para o reembolso e dos respectivos prazos.

Ressalto que já aguardei prazo suficiente para produção e entrega, além de ter realizado diversas tentativas de contato para solucionar a situação de forma amigável.

Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por produtos que não foram entregues e cujo envio sequer foi devidamente comprovado.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva, com o reembolso integral do valor pago.

Caso a situação não seja solucionada, buscarei os meios administrativos e legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Atenciosamente,

Sabrina Andrade