O que aconteceu
Adquiro uma unidade no empreendimento Altos da Avenida com entrega programada para abril.
O trâmite de financiamento se iniciou em 14.06.
No dia 17.07 assinamos o contrato e no dia 27.07 um aditivo, sendo esse aditivo informado pelo correspondente que nao impactaria no processo
Então estamos desde o dia 17.07 aguardando a guia de ITBI que deve ser gerada pela construtora, sendo ela com prazo conforme informado pelo correspondente de 5 dias úteis.
Fica aqui nossa indignação, pois estamos perdendo os prestadores pré contratados, pagando aluguel, enfim a construtora não se preocupa com o pos venda
Com essa experiência com o descaso do meu processo, o sonho do novo imóvel ja virando pesadelo, nao faria negócio futuros tampouco indicaria a construtora
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4Interações da reclamação
Santa Angela Construtora respondeu
19/08/2026 às 11:30
Olá, Karla.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente os transtornos e a experiência que você teve durante essa etapa do processo.
Após analisarmos o seu caso, identificamos uma intercorrência em nosso fluxo interno que acabou ocasionando um atraso na documentação necessária para o prosseguimento do seu processo. Reconhecemos que essa situação poderia ter sido conduzida de forma mais ágil e transparente e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Assim que identificamos a pendência, atuamos para regularizar o processo junto às partes envolvidas.
Sabemos que, para você, não se trata apenas de uma etapa documental, mas de um momento importante que envolve planejamento, mudança e outros compromissos. Por isso, lamentamos que essa experiência tenha gerado impactos e preocupação.
Estamos acompanhando a conclusão do registro e, tão logo as demais etapas sejam finalizadas, daremos continuidade aos procedimentos necessários para a entrega do imóvel.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos sinalizar a situação. Seu relato também nos permite identificar pontos de melhoria em nossos processos internos para que situações semelhantes sejam evitadas.
Permanecemos à disposição para acompanhá-la até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Construtora Santa Angela