Construtora utiliza prazo de tolerância como prática recorrente, impactando compradores.
Respondida
Jundiaí - SP
22/07/2026 às 22:16
ID: 254611799
Adquiri um apartamento acreditando no prazo de entrega divulgado pela construtora e também na reputação que ela sempre teve de cumprir seus cronogramas. Tenho ciência de que o contrato prevê uma cláusula de tolerância de até 180 dias e que, legalmente, a empresa pode utilizá-la. O problema é quando essa tolerância deixa de ser uma exceção e passa a ser uma prática recorrente, observada em diversos empreendimentos da empresa.
No caso do Gioviale, a situação reforça essa preocupação. A impressão é de que o método construtivo adotado trouxe desafios que não foram devidamente previstos. Pelo que é possível acompanhar na obra, a torre da fase 2 tiveram o andamento impactado enquanto são realizados retrabalhos identificados na fase 1.
Enquanto a construtora utiliza o prazo de tolerância, quem arca com as consequências é o comprador. Muitas famílias continuam pagando taxa de obra, aluguel e outras despesas porque organizaram suas vidas com base na data de entrega inicialmente divulgada. É um prejuízo financeiro e emocional que acaba sendo suportado exclusivamente pelo consumidor.
A sensação é de que a empresa continua lançando novos empreendimentos enquanto clientes de obras já vendidas aguardam a entrega dos imóveis, muitas vezes prorrogada até o limite dos 180 dias. Isso faz parecer que o prazo de tolerância deixou de ser uma medida excepcional e passou a integrar o planejamento normal das entregas.
Quem compra um imóvel investe anos de trabalho, economias e expectativas, confiando na credibilidade da construtora e esperando que o prazo informado seja efetivamente cumprido.
Infelizmente, minha confiança na empresa foi abalada. Hoje, eu não recomendaria a construtora para amigos ou familiares. Se pudesse escolher novamente, certamente buscaria outra empresa que demonstrasse maior comprometimento com seus clientes, com o planejamento das obras e com os prazos apresentados.
Espero sinceramente que a construtora reveja sua forma de conduzir os empreendimentos. Credibilidade não se constrói apenas com novos lançamentos, mas principalmente com planejamento, transparência e respeito às pessoas que confiaram à empresa o investimento de uma vida.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:33
Olá, Richard.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos sua insatisfação diante da atualização do cronograma da obra. Sabemos que a aquisição de um imóvel envolve planejamento financeiro, expectativas pessoais e decisões importantes para toda a família.
Gostaríamos de esclarecer que o comunicado encaminhado recentemente aos clientes teve justamente o objetivo de informar, de forma transparente, a evolução da obra e a revisão das previsões de entrega, permitindo que todos acompanhem o cenário atual do empreendimento.
Durante a execução dos serviços, enfrentamos desafios relacionados à disponibilidade e à qualificação de mão de obra especializada. Esse cenário impactou o ritmo de determinadas etapas e exigiu adequações no planejamento, sempre priorizando a qualidade e a segurança da construção.
Compreendemos sua percepção em relação à utilização da tolerância contratual. No entanto, a previsão de tolerância não integra o planejamento regular das obras, sendo um instrumento contratual previsto para situações que possam impactar o cronograma durante a execução dos empreendimentos. Cada obra possui características, desafios operacionais e condições de execução próprias, motivo pelo qual eventuais ajustes de cronograma são avaliados individualmente ao longo de seu desenvolvimento.
Também entendemos que alterações de cronograma podem impactar o planejamento financeiro e pessoal dos clientes, especialmente quando envolvem compromissos já assumidos. Por esse motivo, buscamos compartilhar as atualizações tão logo tenhamos uma avaliação consolidada do cenário da obra.
Quanto às observações relacionadas ao andamento dos trabalhos e às atividades executadas nas diferentes fases do empreendimento, esclarecemos que o planejamento e a execução dos serviços são constantemente acompanhados por nossas equipes técnicas, com foco na qualidade, segurança e evolução adequada da obra.
Em relação à percepção de que novos empreendimentos são lançados enquanto outros ainda estão em execução, reforçamos que a condução de novos projetos não reduz o acompanhamento e os recursos destinados às obras em andamento, que contam com planejamento, gestão e equipes específicas para sua execução.
Entendemos e respeitamos o seu posicionamento. Seguimos trabalhando para avançar com o empreendimento e não mediremos esforços para cumprir o cronograma atualizado, mantendo o compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio da nossa Central de Relacionamento pelos telefones (11) 3109-7000 e (11) 94324-4449.
Atenciosamente,
Construtora Santa Ângela.