Meu convênio não agenda cirurgia da minha mãe há 2 meses

Dei entrada num pedido de cirurgia pra minha mãe, que já se passaram 2 meses praticamente, e até agora estamos no aguardo do convênio chamar. Ligo na Central, só sabem dizer que é preciso esperar, mas não informam o motivo concreto. Convênio é caro, pagamos em dia, mas quando precisamos, temos que aguardar tanto tempo. Aguardo retorno o mais rápido possível.