Não consigo realizar ultrassom gestante mesmo pagando particular

Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Santa Casa São José dos Campos, da qual sou beneficiária do convênio.

Estou gestante e, apesar de meu plano ainda estar em período de carência para determinados exames, me disponibilizei a pagar particularmente pelo ultrassom de que preciso, justamente para não comprometer o acompanhamento da minha gestação. No entanto, fui informada de que não há datas disponíveis para o período em que necessito realizar o exame.

Diante dessa situação, entrei em contato pelo WhatsApp da ouvidoria para questionar a possibilidade de conseguir um encaixe, considerando a importância do exame durante a gravidez. Porém, em vez de receber uma orientação adequada ou uma alternativa que pudesse me ajudar, fui direcionada a um número de telefone que sequer permite realizar ligações, tornando a tentativa de resolver o problema ainda mais frustrante.

É inadmissível que uma paciente gestante precise enfrentar tantas dificuldades para conseguir realizar um exame, mesmo estando disposta a arcar com os custos do próprio bolso. Além da falta de disponibilidade, a ausência de soluções concretas e a dificuldade de comunicação demonstram um atendimento que deixa muito a desejar.

Infelizmente, essa não é uma situação isolada. Desde que contratei o plano, venho enfrentando problemas relacionados à carência, à realização de exames e à falta de esclarecimentos satisfatórios. Minha experiência tem sido marcada por frustração, insegurança e desgaste, justamente em um momento em que preciso de tranquilidade e assistência adequada para cuidar da minha saúde e do meu bebê.

Diante disso, solicito um posicionamento formal da instituição, bem como uma solução efetiva para a realização do ultrassom na data necessária, incluindo a possibilidade de encaixe ou outra alternativa viável.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que a instituição compreenda que não se trata apenas de uma questão de agenda, mas de uma gestante que precisa de assistência e que está tentando resolver a situação de todas as formas possíveis.