Clara Resort Ibiúna: Falha na organização e atendimento a famílias com crianças pequenas.

Nossa experiência no Clara Resort Ibiúna ficou muito abaixo do que esperávamos de uma rede desse padrão, principalmente por se apresentar como um hotel especialmente preparado para famílias e crianças.

Viajamos de Lages/SC com nossos dois filhos, um de 2 anos e meio e um bebê de apenas 5 meses, ainda em amamentação. Desde antes da chegada tivemos problemas. Queríamos pagar a reserva à vista/Pix, mas fomos orientados a utilizar nosso Mastercard Black pelos benefícios oferecidos, entre eles o early check-in. Na véspera da chegada, fomos informados de que o benefício não estaria disponível por conta de um evento no hotel. Somente após bastante insistência a situação foi resolvida.

Também solicitamos quartos próximos aos de nossos amigos, outra família com crianças que viajou conosco. Apesar de o hotel aparentar estar com baixa ocupação, fomos colocados em andares diferentes e bastante distantes.

Durante a hospedagem, um pássaro entrou no quarto enquanto minha esposa estava sozinha com nosso bebê. Isso é perfeitamente compreensível em um hotel-fazenda. O que não é compreensível é solicitar ajuda à recepção e ninguém aparecer por cerca de meia hora. A situação só foi resolvida porque, por acaso, um funcionário da manutenção passou pelo local e nos ajudou.

A porta externa do nosso quarto também não fechava corretamente por dentro e a trava não funcionava. Comunicamos o problema e novamente não percebemos a atenção que esperaríamos para uma questão de segurança.

Mas o principal problema, de longe, foi o sistema de transfers internos.

Ficamos na ala Península, distante da piscina aquecida, justamente em dias frios e chuvosos. Com um bebê de 5 meses e outra criança de 2 anos e meio, dependíamos do transporte interno. Em praticamente todas as ocasiões, a espera ultrapassou muito o razoável: frequentemente mais de meia hora e, em uma delas, aproximadamente UMA HORA.

Explicamos aos funcionários que estávamos com um bebê ainda em amamentação e perguntamos sobre prioridade. Fomos informados de que não poderiam solicitar um carrinho diretamente porque a regra havia mudado e os transfers agora circulavam de forma volante.

É difícil entender como esse sistema pode ser considerado adequado em um hotel voltado justamente para famílias. Um bebê não pode esperar indefinidamente para mamar, trocar de roupa ou retornar ao quarto. Isso afetou diretamente nossa rotina, alimentação e descanso das crianças.

O mais grave é que reclamamos diretamente com a gerência, explicamos detalhadamente o problema e, mesmo assim, ele se repetiu novamente no último dia.

Também presenciamos pouca preocupação com o descanso das crianças em determinados horários e ouvimos dos próprios funcionários comentários negativos sobre decisões da administração e relatos de melhorias solicitadas internamente que não teriam sido atendidas. Para o hóspede, é uma situação bastante desconfortável.

Não estamos avaliando negativamente o hotel por um problema isolado, mas pelo conjunto e, principalmente, pela incapacidade de solucionar questões depois de comunicadas.

Saímos do interior de Santa Catarina e enfrentamos toda a logística de viajar com duas crianças pequenas justamente porque buscávamos uma experiência diferenciada em uma rede conhecida e muito bem avaliada.

Infelizmente, não valeu a pena.

Nas condições que encontramos, não voltaríamos ao Clara Resort. Esperávamos muito mais em termos de organização, atenção e capacidade de resolução, principalmente de um hotel que tem famílias com crianças pequenas como um de seus principais públicos.