O que aconteceu
Caros,
Já me hospedei no Santa Clara recentemente. Tentei usar o meu cashback para uma nova hospedagem, mas não é possível fazê-lo pelo site. Por isso recorri ao whatsapp. Quem atende por esse canal é um chatbot (usando um modelo de IA), super mal configurado que delira ao enviar as respostas. É impossível interagir com ele. É uma perda de tempo. Pedi no final para conversar com um humano e nem isso consegui. Fica aqui registrada a minha frustração. Vou procurar um resort para minha família que tenha um atendimento que funcione!
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4Interações da reclamação
Clara Eco Resort respondeu
28/09/2026 às 16:48
Olá, Rafael! Tudo bem?
Me chamo Yadielis e faço parte do time de Guest Relations do Clara Resorts.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelas dificuldades encontradas durante o atendimento inicial pelo WhatsApp e compreendemos a frustração relatada.
Verificamos que seu atendimento já foi direcionado a um atendente do time responsável, que dará continuidade à sua solicitação e poderá orientá-lo sobre as condições de utilização do cashback.
Agradecemos pelo seu relato, que também será considerado para avaliação e aprimoramento da nossa jornada de atendimento.
Atenciosamente,
Guest Relations Clara Resorts
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A Clara Resort entrou em contato comigo e tudo foi resolvido! Consegui falar com uma atendente humano que inclusive era bastante educada. Fechei uma nova hospedagem e usei o cashback. Fiquei feliz em voltar para lá, tenho boas memórias do Clara. O Hotel é excelente!