Meu pedido não chegou e a loja não me dá retorno

Olá, Jéssica! Tudo bem?

Meu nome é Gabriela e sou responsável por prestar devolutivas aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pela dificuldade em obter informações e um retorno do nosso atendimento. Entendemos sua frustração, principalmente porque o prazo informado para a entrega não foi cumprido e você precisou buscar esclarecimentos sem receber o suporte esperado.

Após identificarmos o ocorrido, encaminhamos uma solicitação ao nosso setor logístico para apurar o que aconteceu com a entrega. No entanto, como não recebemos um posicionamento conclusivo do departamento responsável dentro do prazo esperado, e para que você não precise aguardar por mais tempo uma solução, seguiremos com o ressarcimento integral do valor da compra, utilizando a mesma modalidade de pagamento escolhida no momento do pedido.

Caso o produto seja entregue mesmo após a realização do ressarcimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco antes de qualquer procedimento, para que possamos orientá-la adequadamente sobre a devolução.

Jéssica, lamentamos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Sabemos que você confiou em nossa marca ao realizar sua compra e sentimos muito por todo o transtorno causado.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para o seu caso.

Permanecemos à disposição!

Nossa Central de Relacionamento

https://hipl.at/nhf4

Santa Lolla