Meu tênis da Santa Lolla descosturou com dois dias de uso

Olá Vanessa! Tudo bem?

Meu nome é Ingryd e sou responsável por prestar devolutiva aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui.

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o quanto é importante receber um produto em perfeitas condições. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar a você, e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a buscar uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

Queremos te orientar sobre como podemos seguir com a sua solicitação. Para produtos com vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo para solicitação de análise é de 90 dias, contados a partir da data da compra. Para que possamos avaliar o ocorrido com atenção e buscar a melhor solução possível, será necessário encaminhar o produto para uma análise técnica realizada pelo nosso controle de qualidade.

Para ajudá-la iniciei o processo e encaminhei todas as orientações de postagem via mensagem privada.

Ressalto que, após a abertura da solicitação, será disponibilizado um código de postagem gratuito para que você possa enviar o produto pelos Correios, sem custos de envio, combinado?

Confira algumas orientações importantes para a devolução:

Prazo para postagem: o código possui validade de 7 dias corridos. Por isso, pedimos que o envio seja realizado dentro desse período. Caso o prazo expire, o código será cancelado, assim como a solicitação, sendo necessário verificar as orientações para dar continuidade ao atendimento.

Envio pelos Correios: a postagem deverá ser realizada em uma agência dos Correios, utilizando o código de autorização encaminhado por e-mail. É importante aguardar o recebimento desse código e não enviar o produto por conta própria, pois os custos de uma postagem realizada fora desse procedimento não serão reembolsados.

Embalagem do produto: você pode utilizar a embalagem original recebida, desde que o produto esteja devidamente protegido e o pacote esteja lacrado e envolvido em papel liso, como papel pardo.

Nota fiscal: a nota fiscal deverá acompanhar o produto no momento da postagem. Ela foi enviada ao seu e-mail cadastrado na ocasião do faturamento e, caso necessário, uma segunda via poderá ser consultada na área “Minha Conta”.

Análise técnica: assim que o produto chegar ao destino, ele será encaminhado ao nosso controle de qualidade para avaliação, cujo prazo poderá ser de até 30 dias.

Sabemos que situações como essa podem gerar frustração e sentimos muito pelo transtorno. Queremos que você se sinta acolhida durante esse processo e tenha todas as informações necessárias para acompanhar sua solicitação com tranquilidade.

Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e esperamos conduzir essa tratativa da melhor forma possível.

Permaneço à disposição para ajudá-la esclarecer todas as dúvidas!

Nossa Central de Relacionamento

https://hipl.at/nhf4

Santa Lolla