Presente de Santa Lolla virou um caos para troca

Olá Tania! Tudo bem?

Meu nome é Ingryd e sou responsável por prestar devolutiva aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui.

Antes de tudo, quero dizer que sinto muito pela sua experiência e por qualquer insatisfação que isso possa ter causado. Agradeço de verdade por compartilhar o seu feedback com a gente ele é muito importante e sempre é encaminhado internamente, pois buscamos constantemente melhorar nossos processos e atendimentos.

Sobre a sua solicitação, gostaria de esclarecer que a política de troca da Santa Lolla prevê o prazo de até 10 dias para trocas em casos de insatisfação com o modelo escolhido, desde que o produto não apresente sinais de uso e esteja preferencialmente com a embalagem original, acompanhado do cupom fiscal ou comprovante de compra. Ressalto que, as orientações de troca são informadas pela loja no ato da compra!

Também é importante explicar que, por questões fiscais, as trocas precisam ser realizadas na loja onde a compra foi efetuada. Como trabalhamos com um modelo de franquias, cada loja possui um CNPJ diferente, o que impede que outra unidade realize a troca sem que haja riscos fiscais para o lojista.

Compreendo o seu ponto de vista e agradeço por compartilhá-lo conosco. Vale reforçar também que a troca por insatisfação não é uma obrigatoriedade prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, sendo uma cortesia oferecida pela marca, seguindo alguns critérios.

Peço minhas sinceras desculpas por não conseguirmos atendê-la da melhor forma neste momento. Quero que saiba que vamos estar á disposição sempre que precisar!

Nossa Central de Relacionamento

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Santa Lolla