O que aconteceu
Comprei um par de papetes e recebi apenas um pé. Quero uma solução!
No dia 10/10/2026, comprei no site da Santa Lolla a Papete Napa Madri Preta, tamanho 38, no valor de R$ 154,90, pedido n *****.
A entrega estava prevista para até 19/10, mas só recebi o pedido no dia 22/10. Além do atraso, quando abri a caixa, tive a desagradável surpresa de encontrar apenas um pé da papete, sendo que comprei e paguei por um par.
Assim que recebi o produto, abri uma solicitação no site da empresa e também entrei em contato com uma atendente pelo suporte online. Fui informada de que precisaria devolver o produto e aguardar até 10 dias após a chegada dele à empresa para receber o reembolso.
Considero essa solução injusta, pois já precisei esperar além do prazo de entrega e, quando finalmente recebi o pedido, ele veio incompleto. Eu estava aguardando ansiosamente pela sandália e agora, além de toda a frustração, ainda preciso devolver o produto e esperar mais dias para receber meu dinheiro de volta.
Minha preferência seria receber o outro pé da papete, completando o par que comprei. Porém, como o tamanho 38 não está mais disponível no site, solicito uma solução efetiva, seja o envio do pé que está faltando ou o reembolso integral dos R$ 154,90 pagos.
Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com mais espera e transtornos por um erro que não foi seu. Espero que a Santa Lolla resolva a situação o mais rápido possível, com o envio do produto completo ou o reembolso do valor pago.