O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Santa Lolla de uma bolsa média floater alça de ombro PC no dia 14 de outubro. No dia seguinte (15/10) a encomenda chegou na minha casa, porém veio o produto errado. No site dos correios eles atestam o recebimento no dia 15, mas no site da Santa Lolla a entrega estava prevista pro dia 20/10 e até agora o status da entrega não mudou para entregue.
Por causa disso, não consigo solicitar meu reembolso no prazo correto. Tentei contato com o sac da loja via e-mail, mas minha mensagem deu como bloqueada pelo e-mail deles.
Quero devolver o produto e quero a devolução do valor.
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4Interações da reclamação
Santa Lolla respondeu
21/10/2026 às 16:08
Olá Maria! Tudo bem?
Meu nome é Ingryd e sou responsável por prestar devolutiva aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui.
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos que essa situação possa ter gerado frustração. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar a você, e queremos que se sinta acolhida e bem orientada durante todo o processo.
Para ajudá-la da melhor forma possível, iniciamos o procedimento de devolução do seu pedido e encaminhamos, por mensagem privada, todas as orientações necessárias para a postagem do produto.
Gostaríamos também de esclarecer que, atualmente, a Santa Lolla não realiza trocas nem disponibiliza vale-compras. Nesses casos, o processo de devolução é realizado por meio do estorno do valor pago, conforme as condições aplicáveis.
Para futuras compras, caso algum produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução em até 10 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, por meio deste link: https://hipl.at/f1s4.
Lamentamos, mais uma vez, pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de ajudá-la. Esperamos que, apesar dessa experiência, possamos reconquistar sua confiança e proporcionar momentos muito mais positivos em suas próximas compras.
Permaneço à disposição para ajudá-la esclarecer todas as dúvidas!
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4
Santa Lolla