O que aconteceu
Bom dia! Estou entrando em contato porque recebi o produto em uma cor diferente da que solicitei. Escolhi a cor Dark Cocoa, mas recebi a cor Doce de Leite. Além disso, o tamanho 34 ficou grande, então gostaria de realizar a devolução do produto.
O problema é que, ao acessar meu cadastro no site, não encontro a nota fiscal. A embalagem também veio sem esse documento, e preciso dele para conseguir postar a devolução nos Correios.
Gostaria de orientação para resolver essa situação e realizar a devolução o quanto antes. Aguardo um retorno. Obrigada!
PEDIDO: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Santa Lolla respondeu
21/10/2026 às 11:40
Olá Thais! Tudo bem?
Meu nome é Ingryd e sou responsável por prestar devolutiva aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui.
Para ajudá-la com o processo de devolução, verificamos que a solicitação já foi iniciada e encaminhamos, por mensagem privada, todas as orientações necessárias para a postagem do produto.
Em relação à nota fiscal, caso precise de uma segunda via, você pode acessá-la seguindo o passo a passo abaixo, mas estou encaminhando a segunda via pra você, pode ficar tranquila!
Faça login em sua conta no site da Santa Lolla.
Acesse a seção “Meus Pedidos”.
Localize o pedido desejado e clique em “Acessar Nota Fiscal” para visualizar a chave de acesso.
Copie a chave de acesso informada.
Em seguida, clique em “Acessar Nota” para ser direcionada ao portal da SEFAZ.
No portal, informe a chave de acesso para consultar a nota fiscal.
Você também pode acessar diretamente o portal da SEFAZ pelo link: https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/consultaRecaptcha.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1
Esperamos que essas orientações facilitem o processo! Caso tenha alguma dificuldade ou precise de mais ajuda, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4
Santa Lolla