Atraso na entrega de duas bolsas compradas online e possível extravio.

Olá, Sra. Patrícia.

Primeiramente, queremos dizer que entendemos completamente a sua preocupação e sentimos muito pelo transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido, principalmente após o pagamento à vista, e ele não chegar dentro do prazo esperado.

Gostaríamos de esclarecer que a postagem do seu pedido foi realizada no dia 19/01/2026, dentro do período estipulado no momento da compra. O envio foi feito pelos Correios sob o código de rastreio *****, e a nota fiscal foi devidamente emitida e enviada juntamente com a mercadoria, cumprindo corretamente com o nosso prazo de despacho.

Após a postagem e encaminhamento aos Correios, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora, tratando-se portanto de uma situação alheia à responsabilidade direta da empresa. Informamos ainda que tentamos entrar em contato com os Correios diversas vezes para abertura e acompanhamento da ocorrência, porém o sistema deles se encontrava fora do ar em todas as tentativas realizadas. Seguimos insistindo no contato, porém até o momento sem retorno oficial.

Estamos acompanhando a situação de perto e continuaremos tentando contato para obter uma posição concreta o quanto antes, para então dar andamento à melhor solução para o seu caso.

Seguimos à disposição e comprometidos com a resolução do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Santa Marinella

Não imaginava que uma empresa do porte da Santa Marinella iria deixar o consumidor a ver navios sem um retorno. Vcs tinham que resolver essa situação de imedato, pois quem contratou o serviços do correio foram vcs, e não eu a consumidora que comprou o produto de vcs, pagou a vista e não recebeu. Já se passaram mais de um mês e meio e até agora nada. Eu sem ressarcimento das bolsas e sem o ressarcimento do meu dinheiro!!!

Vcs ficaram de enviar a nota fiscal pelo correio e até hj eu nao recebi, mais essa né !!!

Olá Patrícia,

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com sua compra e pelos transtornos causados.

Infelizmente, enfrentamos um problema operacional junto aos Correios, que resultou em atrasos e falta de informações precisas sobre a entrega da mercadoria. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por todo o ocorrido.

Gostaríamos de informar que o reembolso do valor pago já foi realizado integralmente. No momento, ainda aguardamos a devolução da mercadoria pelos Correios e estamos tomando as medidas cabíveis para apurar a situação.

Também recebemos a sua manifestação junto ao Procon e já apresentamos nossa resposta, informando sobre a devolução dos valores efetuada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que a solução adotada contribua para o encerramento desta situação da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Santa Marinella