Santa Marinella

Reclamar dessa empresa

naoconsta - naoconsta

08/12/2025 às 14:23

ID: 234081541

Não comprem bolsas na Santa Marinella, relato real do que está ocorrendo comigo!

25/10 Realizei a compra com previsão de entrega para 06/11.

06/11 Notei que o status no site não havia mudado do rastreio (continuava como pagamento confirmado). Entrei em contato com a Santa Marinella.
Resposta da empresa: Informaram que o produto havia sido extraviado (o que não era verdade, pois nem constava no sistema). Disseram que iriam colocar a bolsa em produção e que até 12/11 estaria pronta, com entrega em até 2 dias úteis (14/11).

13/11 Um dia antes do prazo final, entrei em contato para confirmar. Nesse dia, informaram que só fariam a postagem na terça-feira, 18/11, alegando problema na máquina. Questionei, pois o prometido era quarta-feira, mas não houve solução e mais uma semana aguardando.

18/11 Novamente fui eu quem entrou em contato pedindo o código de rastreio. Recebi o código, mas percebi que o produto ainda não havia sido despachado; apenas emitiram a etiqueta. O envio real ocorreu no dia seguinte, 19/11.

24/11 A previsão de entrega era 25/11, mas ao consultar o site dos Correios, vi que o status indicava que eu teria que retirar o produto na agência. Imediatamente acionei novamente a Santa Marinella, informando que não iria retirar, pois paguei para receber em casa, longe da minha residência e eles alegaram que a culpa é dos correios, que não tem outra solução, a não ser retirar nos correios. Pedi cancelamento do meu pedido.

08/12 - estou em contato para conseguir receber meu dinheiro de volta e está bem difícil, agora querem que eu enviei um e-mail para financeiro, só desgaste, então minha recomendação é: não comprem mais bolsas da Santa Marinella, realmente não sei o que está ocorrendo com essa empresa, já tinha comprado bolsas com eles no passado, até quando tinham mais lojas, mas até pelos relatos recentes nesse canal, deu para perceber que perderam total a mão.