ESTORNO DE DEVOLUÇÃO NÃO REALIZADO
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2024 às 01:25
ID: 196071661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma bolsa mochila em 09 de Junho, a alça veio curta e não dava para usar. Pedi para a marca realizar o ajuste na alça, mas queriam me cobrar ainda mais por uma bolsa que eu já tinhado pagado caro. O atendimento via WhatsApp deu a opção de devolutiva e estorno do pagamento.
Estou há 2 meses conversando com a Marca, constantemente, e cobrando o estorno do pagamento no cartão de crédito e NADAAAA.
Falam que enviarão o comprovante de estorno e não recebi nada.
Tentei pedir outro produto e alegam que não podem porque passou o prazo de troca.
Estou pagando por um produto caro, que foi devolvido e que não recebo o dinheiro de volta.
Cobro sempre um retorno pelo contato do WhatsApp e até o momento não foi solucionado.
Quero meu dinheiro de volta!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2025 às 10:28
Prezado(a) GIULIANA BENZI
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você vivenciou com nossos serviços. Lamentamos profundamente que não tenhamos atendido às suas expectativas, e entendemos a frustração causada.
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível, e sua opinião é fundamental para aprimorarmos nossos processos e atendimentos. Por isso, gostaríamos de resolver sua situação de maneira eficaz e pessoal.
Para isso, nossa equipe está à disposição para ouvi-lo e encontrar uma solução. Encaminhamos um e-mail, caso o e-mail não esteja na caixa de entrada, verifique no spam ou lixo eletrônico, por gentileza
Estamos à disposição através dos canais de atendimento:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Telefone:*******
Atenciosamente,
Flavia Leitte
Santa Marinella
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 23:14
Péssima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0