Estorno do valor pago há mais de .
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
06/11/2025 às 10:19
ID: 231187423
Em 26/09/2025, realizei uma compra que nunca recebi, a bolsa em questão não estava disponível em estoque; Em contato via WhatsApp, após uma semana da efetivação da compra, a ***** que responde pelo setor de venda me pediu mais uma semana de prazo que se estendeu por quinze dias, até que eu pedisse meu dinheiro de volta, e em 20/10/2025 recebi um e-mail afirmando que o estorno integral correspondente ao pagamento de R$699,00 seria realizado até 05/11/2025 e mais uma vez o acordo não foi cumprido!
Peço que a empresa resolva o qt antes, e evite mais transtorno, estou cansada de tentar resolver e não sinto esforço por parte da empresa que quebrou o acordo comercial comigo em evitar prejuízos maiores!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:32
Prezada Paloma de Souza
Agradecemos o seu relato e sentimos muito pelas dificuldades enfrentadas no processo de compra. Consta em nosso sistema que a tratativa do seu pedido já foi concluída com sucesso. Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado, a Santa Marinella tem mais de 40 anos no mercado e essa não e a politica e o tratamento que damos os nossos clientes, mas ainda assim estamos sujeitos a situação inesperada.
Seguimos à disposição e comprometidos com os nossos clientes.
Att Santa Marinella
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 14:58
Foi resolvido sim, PORQUE EU PEDI A OPERADORA DO CARTÃO CANCELAR A COMPRA!!! Mediante essa intervenção, consegui meu dinheiro de volta!