Estorno não realizado após devolução de bolsa
Resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 13:54
ID: 247392557
Fiz uma compra de uma bolsa de R$ 899,00 e não gostei. Devolvi em 7 dias, em dezembro de 2025. Me falaram que assim que recebessem fariam o estorno. Receberam no dia 21/01/2026 e até o momento não estornaram. Eu fico mandando mensagem e uma hora dizem que estão em reunião, outra hora que vão fazer o estorno até o final do mês e nada. É uma falta de respeito ao consumidor. Acredito que seja uma loja conceituada, mas não tem respeito algum ao consumidor.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:40
Prezada Alessandra
Agradecemos o seu relato e sentimos muito pelas dificuldades enfrentadas no processo de estorno. Consta em nosso sistema que a tratativa do seu pedido já foi concluída com sucesso. Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado, a Santa Marinella tem mais de 40 anos no mercado e essa não e a politica e o tratamento que damos os nossos clientes, mas ainda assim estamos sujeitos a situação inesperada.
Seguimos à disposição e comprometidos com os nossos clientes.
Att Santa Marinella
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:00
A empresa nao faz pós venda como se
deve
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3