O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado por dois atendentes do Santander.
No dia 11 de novembro de 2026, às 10h41, entrei em contato com a central de atendimento do Santander para tratar de uma questão relacionada ao meu cartão Santander Smiles Gold.
Durante o atendimento, a atendente Júlia informou que a linha de cartões Santander Smiles, incluindo o Smiles Gold, estaria sendo descontinuada, orientando-me a comparecer presencialmente à agência.
Ao solicitar que essa informação fosse formalizada por escrito, a atendente transferiu minha ligação para outro setor. O segundo atendente, entretanto, afirmou que não havia descontinuidade de nenhum cartão da linha Smiles e que estaria analisando meu caso.
Após aproximadamente 40 minutos de ligação, o atendente encerrou a chamada abruptamente, sem apresentar qualquer solução, esclarecimento ou conclusão sobre minha solicitação.
Considero a situação extremamente desrespeitosa e inadequada. Além de receber informações contraditórias de funcionários da própria instituição, permaneci por cerca de 40 minutos em atendimento sem resolução, tendo minha ligação encerrada unilateralmente.
Ressalto que não considero aceitável que uma instituição financeira de grande porte forneça informações contraditórias aos seus clientes e encerre uma ligação após aproximadamente 40 minutos sem qualquer resolução.
Aguardo posicionamento formal do Santander e a devida apuração dos fatos e resolução do meu problema, minhas milhas não foram creditadas e meu cartão santander smiles gold não está mais parcelando minhas passagens aéreas compradas na gol!