O que aconteceu
Sou cliente Select do Santander e, recentemente, solicitei a alteração da data de vencimento do meu cartão do dia 26 para o dia 06. A alteração foi feita sem dificuldades.
Em decorrência dessa mudança, precisei pagar duas faturas em um intervalo de apenas 10 dias. No dia 26/10, paguei a fatura integral de R$ 12.156,07. No dia 06/11, paguei a fatura seguinte, de R$ 4.383,33.
Mesmo assim, o Santander cobrou a anuidade, alegando que não atingi o gasto mínimo para a isenção. Como a fatura de novembro corresponde apenas a um período de transição, e não a um ciclo completo de gastos, o valor dela não reflete meu consumo real. Eu já tinha a isenção da anuidade pelo alto valor de gastos, e esse critério foi plenamente atendido e superado, conforme comprovam as faturas pagas.
Ou seja, além de ter que pagar duas faturas em um curto espaço de tempo por conta do ajuste de data, ainda fui penalizada com a cobrança de uma anuidade a que não deveria estar sujeita. A mudança de vencimento é apenas um acerto proporcional do ciclo e não pode resultar em prejuízo ao cliente, que cumpriu o critério de isenção.
Solicito o estorno da cobrança indevida haja vista que cumpri.