O que aconteceu
Identifiquei duas compras na fatura do meu cartão Santander feitas na Amazon que NÃO RECONHEÇO e NÃO AUTORIZEI
Entrei em contato com a Central Santander por telefone em [19/09/2026] e a atendente abriu protocolo(s) n [***** e *****]
Ela informou que faria o estorno e que eu aguardasse
COMO PROVA DE QUE O CONTATO OCORREU: a atendente BLOQUEOU MEU CARTÃO por segurança e enviou uma segunda via
JÁ RECEBI O NOVO CARTÃO em casa (ainda não desbloqueei)
O bloqueio do cartão COMPROVA QUE O BANCO RECONHECEU A [Editado pelo Reclame Aqui]/SUSPEITA
Porém, até hoje (01/10/2026) NENHUM ESTORNO FOI FEITO
Os valores continuam na minha fatura que já está fechada
Ou seja: tomaram a medida de bloquear o cartão, mas NÃO FIZERAM O ESTORNO DAS COMPRAS CONTESTADAS
O QUE SOLICITO:
Estorno imediato das duas compras não reconhecidas da Amazon
Retirada dos lançamentos da minha fatura
Explicação sobre por que bloquearam o cartão mas não estornaram os valores
Investigação sobre o atendimento anterior falho