O que aconteceu
Sou cliente do Santander há anos e utilizo o cartão de crédito e débito Santander Flex há bastante tempo. Estou registrando esta reclamação devido à cobrança de anuidade que vinha sendo realizada no meu cartão e à recusa do banco em resolver a situação da mesma forma que fez em diversas ocasiões anteriores.
Durante anos, precisei entrar em contato com o Santander pelo menos uma vez ao ano para solicitar o cancelamento da cobrança de anuidade e o reembolso dos valores que já haviam sido pagos. Nas ocasiões anteriores, após minha solicitação, o banco concedia o crédito correspondente às anuidades nas faturas seguintes, e esse procedimento se repetiu ao longo do tempo.
No ano passado, acabei não entrando em contato para solicitar o estorno, pois já estava acostumada com essa dinâmica e acreditava que conseguiria resolver a situação posteriormente, como havia acontecido nos anos anteriores.
Entretanto, ao entrar em contato novamente hoje para solicitar o reembolso das anuidades pagas, fui informada pela atendente de que não seria possível realizar o procedimento. Mesmo explicando que o próprio Santander já havia feito esses estornos diversas vezes anteriormente, a atendente se recusou a atender à minha solicitação, alegando que isso não poderia ser feito.
Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente porque o histórico dos meus atendimentos e das concessões de crédito anteriores pode ser consultado pelo próprio banco. Não estou falando de uma situação inédita, mas de um procedimento que já havia sido realizado repetidamente pelo Santander em anos anteriores.
A situação chegou ao ponto de eu precisar cancelar um cartão que utilizava há anos, justamente por causa dessa cobrança de anuidade e da falta de uma solução por parte do banco. O cartão foi adquirido no contexto de um relacionamento bancário vinculado à empresa em que eu trabalhava, que utilizava o Santander como banco principal para o pagamento dos salários dos funcionários. Naquela época, conforme as condições que conhecia, os demais funcionários não pagavam anuidade pelo cartão.
Não considero razoável ter mantido esse relacionamento com o banco por tantos anos e, agora, não conseguir sequer uma análise adequada de uma cobrança que já havia sido objeto de estornos anteriores. Além disso, a recusa em resolver a questão acabou resultando no cancelamento do cartão, que eu não gostaria de ter precisado cancelar nessas circunstâncias.
Diante disso, solicito:
A análise do histórico do meu cartão e dos atendimentos anteriores, verificando as ocasiões em que o Santander concedeu créditos referentes às anuidades cobradas.
O reembolso dos valores de anuidade que paguei e que ainda possam ser objeto de restituição, especialmente aqueles referentes ao período mais recente, incluindo o ano passado, mediante análise do histórico de cobranças e estornos.
Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual o procedimento anteriormente realizado pelo próprio banco foi negado no atendimento atual.
O esclarecimento das condições de cobrança de anuidade aplicáveis ao meu cartão, considerando o contexto em que ele foi contratado e as condições oferecidas aos funcionários da empresa na época.
Uma resposta formal, clara e conclusiva sobre os valores que poderão ser reembolsados e as providências que serão adotadas.
Por fim, solicito expressamente que o Santander publique sua resposta nesta reclamação, de forma visível no Reclame Aqui, e não se limite a enviar mensagens privadas ou direcionar a solução exclusivamente para o chat. Quero que o posicionamento do banco sobre os fatos relatados e sobre o pedido de reembolso fique registrado publicamente nesta plataforma.
Espero que o Santander analise o caso com a devida atenção, considerando meu histórico como cliente e os procedimentos realizados anteriormente, e apresente uma solução efetiva para o reembolso das anuidades indevidamente cobradas, se confirmada a ausência de obrigação de pagamento conforme as condições aplicáveis ao meu cartão.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução para esta situação.