Meu cartão Santander American Express foi cancelado sem aviso e sem proposta

Tenho um cartão Santander American Express Platinum com isenção vitalícia de anuidade e, para minha surpresa, vi hoje no aplicativo que ele simplesmente consta como cancelado. Liguei para a Central da Amex e me explicaram que a parceria entre as empresas acabou. A pessoa que me atendeu disse que o Santander iria me mandar uma proposta para trocar por outro cartão com os mesmos benefícios, além de um bônus de 10 mil pontos. O problema é que em momento nenhum recebi essa comunicação nem nenhuma orientação sobre como ficaria a minha situação. Com isso, estou com o cartão bloqueado para uso e sem nenhum suporte da Central, já que eles alegam que não podem fazer nada por conta do cancelamento. Já que a central não conseguiu me ajudar e não recebi aviso nenhum, abro esta reclamação para exigir uma solução rápida.