O que aconteceu
Gostaria de entender o que está acontecendo com minha relação com o Santander. Ao longo do tempo, tenho enfrentado diversos problemas: negociação de cartão sem minha autorização, erro no cancelamento de portabilidade, valores presos em conta, inclusão no plano Dim Dim e contratação de seguros que não solicitei, além de descontos indevidos que precisei reclamar para receber de volta.
No caso do cartão, paguei o valor negociado e fui informada de que ele seria liberado devido ao erro do banco. Porém, após mais de um ano, ainda consta uma cobrança no aplicativo, que o próprio Santander afirma ser [Editado pelo Reclame Aqui], sem apresentar uma solução definitiva.
O mais frustrante é que, apesar de tantos erros e transtornos causados pelo próprio sistema do banco, quando solicito um cartão de crédito, não consigo aprovação. Como cliente, enfrento falhas recorrentes, cobranças indevidas e desgaste para resolver problemas, mas não recebo o mesmo reconhecimento quando solicito acesso a crédito, mesmo mantendo um bom relacionamento com a instituição.
Questiono por que preciso passar por tantas situações desgastantes e solicito uma análise justa do meu relacionamento com o banco, esclarecimentos sobre os problemas relatados e uma solução definitiva. Mereço respeito, transparência e consideração como cliente, sem precisar reclamar repetidamente para corrigir erros que não foram causados por mim.