OBRIGADA INSTALAR RASTREADOR NO CARRO FINANCIADO
Respondida
Recife - PE
16/11/2023 às 16:34
ID: 176048473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a financeira do banco Santander no dia 16/11/******* para realizar uma renegociação devido duas parcelas em atraso do carro financiado parcela mês setembro e outubro, minha família está passando por alguns problemas e atrasamos os pagamentos. O banco disponibilizou um refinanciado para colocar em dia o atraso do veículo, porém para minha surpresa no final da negociação estão obrigando a colocar um rastreador no veículo para poder concluir o acordo, isso é ilegal, constrangedor, pois jamais vamos deixar de honrar com o pagamento a ponto de tomar o nosso carro.
Quero com certeza regularizar a dívida, mas de forma desrespeitosa com o cliente o banco está obrigando a fazer a instalação do rastreador.
Preciso urgentemente de uma resposta do banco para regularização, ou infelizmente vamos ter que resolver judicialmente. O atendente Vinicius me informou que não trabalham com protocolos de ligação.
Marcela Renata
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Resposta da empresa
20/11/2023 às 11:09
Olá, ANNA , recebemos sua manifestação e temos uma equipe dedicada a te auxiliar, porém, para que possamos dar continuidade à tratativa, de acordo com a Lei Complementar nº *******, de 10 de janeiro de *******, referente ao sigilo bancário, é necessário que o próprio titular nos procure por meio das nossas páginas do Reclame Aqui ou de nossos canais de atendimento. Sabemos que muitas vezes, o titular não tem habilidades com os canais digitais, por isso, pedimos desculpas pelo inconveniente, e reforçamos que é para a própria segurança de nossos clientes. Agradecemos sua compreensão neste sentido e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
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