Reorganização de empréstimo: Dificuldade de contato e falta de opções no aplicativo/site para alterar parcelas em dia

Olá, Priscilla, boa tarde, বিস্মিত que esteja bem!

Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento sobre reorganização de contrato nesta plataforma. Agradeço por nos procurar e entendo que, ao buscar essa reorganização, você está tentando encontrar uma alternativa que se encaixe melhor no seu momento atual e é super válido buscar esse tipo de solução. Verifiquei que seu contrato está em dia, o que é um ótimo sinal! A possibilidade de reorganização está disponível exclusivamente para contratos adimplentes e passa por uma análise de elegibilidade, esta solicitação é feita diretamente pelos nossos canais digitais:

Aplicativo Santander Financiamentos Clique no menu e selecione a opção Principais serviços Clique em Renegociar Se for elegível, siga os passos na tela Site: www.santanderfinanciamentos.com.br Clique no menu e selecione a opção Principais serviços Clique em Renegociar Se for elegível, siga os passos na tela Importante saber: Para contratos em boleto, a solicitação deve ser feita até 1 dia útil antes do vencimento da parcela. Para contratos com débito automático, a solicitação deve ser feita com pelo menos 10 dias úteis de antecedência. Se você estiver fora do prazo, é necessário realizar o pagamento da parcela atual e, após 1 dia útil, a reorganização poderá ser solicitada para as próximas parcelas. O horário para solicitação é de segunda a sexta, das 7h às 20h, exceto feriados. Mesmo que a opção não esteja disponível no momento, isso não impede que novas análises sejam feitas futuramente. Por isso, vale a pena acompanhar com frequência. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível!

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar . Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. Contamos com a sua participação!

Atenciosamente,

Equipe Santander ♨️

Santander Financiamentos: (11) 4004-9090

(Regiões Metropolitanas) (11) 0800 722 9090

(Demais Localidades) SAC

- Serviço de Atendimento ao Consumidor: (11) 0800 762 7777

. No exterior, ligue a cobrar para: +55 11 3012 3336

Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: (11) 0800 726 0322

De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp +55 (11) 3012 0322

. No exterior, ligue a cobrar para +55 (11) 3012 0322

SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/