O que aconteceu
Santander bloqueia emissão de boletos e dificulta regularização de financiamento, enquanto busca e apreensão está em andamento!
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento do Santander Financiamentos e da empresa Crespo e Caires Advogados Associados, responsável pelo atendimento relacionado à cobrança e ao processo de busca e apreensão do meu veículo.
Tenho um financiamento de veículo com o Santander e, atualmente, estou com duas parcelas em atraso. Quero deixar claro que nunca tive a intenção de abandonar o contrato ou deixar de pagar a dívida. Mesmo enfrentando dificuldades financeiras, venho realizando os pagamentos das parcelas, ainda que com atraso e os respectivos juros e encargos. Minha intenção sempre foi manter o financiamento e regularizar completamente a situação ainda este ano.
Entretanto, no dia 26/10/2026, após o ajuizamento da ação de busca e apreensão, fui surpreendido com o bloqueio da emissão dos boletos das parcelas em atraso. A partir desse momento, minha tentativa de regularização se tornou extremamente difícil.
Antes desse bloqueio, eu estava conversando pelo whatsapp oficial do Santander com uma atendente e havia conseguido atendimento para atualizar e gerar os boletos das parcelas atrasadas. Porém, durante a conversa, a atendente simplesmente parou de responder. Quando tentei retomar o atendimento no dia seguinte, a opção de conversar com um atendente já não estava mais disponível.
Também entrei em contato com o SAC do Santander, mas fui informado de que a emissão dos boletos estava bloqueada até mesmo para os próprios atendentes, e que eu deveria resolver a situação diretamente com a Crespo e Caires Advogados Associados.
O problema é que o atendimento da Crespo e Caires é extremamente insatisfatório. Quando procuro informações sobre como regularizar o financiamento, recebo respostas de que preciso aguardar as custas processuais ou, como alternativa, realizar a devolução amigável do veículo.
Não quero devolver meu veículo. Quero pagar as parcelas em atraso, regularizar o contrato e continuar honrando o financiamento.
Não considero razoável que um consumidor que está manifestando expressamente sua intenção de pagar e procurando os canais de atendimento para conseguir os boletos encontre tantas dificuldades para realizar a própria regularização da dívida.
Entendo que existe um processo judicial em andamento e que isso pode alterar os procedimentos internos do banco. Porém, isso não justifica a falta de orientação clara, a ausência de alternativas viáveis e a dificuldade de conseguir atendimento efetivo. Também não considero adequado que toda a responsabilidade seja transferida para uma assessoria jurídica que, até o momento, não tem apresentado uma solução concreta.
Já tentei resolver a situação por diferentes canais: Whatsapp oficial, SAC, ouvidoria e Crespo e Caires. Mesmo assim, continuo sem conseguir uma alternativa efetiva para pagar e regularizar meu financiamento.